Повернення і Обмін

ОБМІН АБО ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ДО 14 ДНІВ

Переконайтеся, будь ласка, що з моменту покупки пройшло не більше 14 днів, не рахуючи дня покупки.

Товар не має ознак використання і пошкоджень, в повній комплектації (як на момент придбання), збережено його товарний вид і все споживчі властивості (товар включається, всі функції робочі).

Зворотня доставка товарів здійснюється за рахунок покупця.

Напишіть нам на пошту info@kamille.in.ua і вкажіть причину повернення.

Перед тим, як отримати посилку, завжди перевіряйте, чи не була вона пошкоджена при транспортуванні.
У разі виявлення некомплект або пошкоджень, ви маєте право відмовитися від його отримання, склавши акт (претензію).

Ви маєте право перевірити посилку при будь-якому вигляді оплати. Всі посилки страхуються. Будь ласка, повідомте нам, щоб ми повернули вам кошти в разі відмови, або надіслали товар ще раз.
Ми не можемо гарантувати вирішення спірних ситуацій з товаром на вашу користь, якщо товар не був перевірений при отриманні.

Якщо придбаний продукт має виробничі дефекти або не відповідає опису, дотримуйтесь наведеної нижче процедури подання претензії:

Напишіть нам на пошту info@kamille.in.ua і коротко опишіть свою ситуацію. Прикладіть фотографії пошкодження або дефекту товару (якщо можливо), які допоможуть прискорити перевірку і знайти задовільне рішення ситуації. Можливо, завдяки цьому вам не доведеться відправляти продукт назад для подальшого розгляду скарги, на цьому етапі буде вирішена тільки ваша проблема.

Якщо проблема більш складна і не може бути вирішена, надішліть товар до нас, адреса для відправки надамо у відповідь на ваш лист.

Надішліть нам товар, приклавши письмову заяву в довільній формі, в якому ви опишете причини скарги, форму компенсації, а також зворотну адресу і номер карти, на який буде проводитися повернення коштів (в залежності від рішення, прийнятого магазином).

Протягом 3-х днів з моменту отримання ми повідомимо вас по електронній пошті про результати розгляду скарги.
Якщо скарга буде розглянута позитивно, з дати прийняття рішення ми відшкодуємо вам понесені витрати шляхом: ремонту продукту, заміна товару або повернення грошей.
Якщо скарга буде визнана необгрунтованою і буде відхилена, ми відправимо вам товар назад протягом 3-х робочих днів.